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職場中你說過最多的一句話是什么?

來源:東北招聘網 時間:2019-11-05 作者:東北招聘網 瀏覽量:

有人在脈脈邀請我回答:“職場上,你說過最多最有用的一句話是什么?”

頓時,有點犯難,不知從何說起。于是,我順便查看了其他人的答案,累計1000+條。五花八方的答案,但是有6種答案較為深刻,且具有一定的代表性。

為什么要把這些答案,具體解析?從回答的問題中多少能判斷,你解決問題的能力大小。


第1句話:公司是有制度的,我也沒有辦法

這句話經常出現在我的新下屬口中,員工找到人事部,我遲到1分鐘,為什么罰我2元,這不合理。

“公司是有制度的,我也沒有辦法”,這句話回復員工,聽看起來很正常。但是,換位思考一下,假如你聽到人事部這樣的回復,你又有何感想?肯定是不舒服。

員工找人事部,也只是想給個安慰,或者發個牢騷。你不僅沒有解決他的需求點,反而火上澆油,自然會造成矛盾升級。

HR一定要牢記:大事化小,小事化了,這就是你的價值所在。


第2句話:好的,馬上去處理

有時,我好想批評下屬,總是讓人提醒后,才知道去做事,早干嘛去了。

現在,我也反思,以前感覺有些片面,還是要“看情況”。什么意思?具體問題具體分析,舉栗子:

1. 比如,洗手間,垃圾袋沒有更換。我安排下屬去做,你這個時候,可以說,馬上去處理。

2. 比如,洗手間,如何保持衛生干凈。這就不是簡單地,好的,馬上去處理。

至少你的花時間去制定方案、標準:每天幾點清掃、誰來清掃、誰來監督、清掃事項等,一定要規定好,責任落實到人,才能持續保持衛生間清潔。

我的觀點,不是所有的事,都是回答“好的,馬上去處理”。有時,領導的指令也會出錯,你可否都留一點時間去思考,給出更加合理的建議?


第3句話:有什么事情隨時來找我

表面上聽這句話,感覺很霸氣,頗具“老大”風格,啥事都能解決。

在職場上,這句話千萬不要隨便拿來用。一旦某些事辦不到,就會失去信任度。

辦公室主任A君,平時就擺出一副“老大”的姿態,總是喜歡把“有什么事情隨時來找我”掛在嘴邊,生怕別人不知道。后勤、保安、食堂等簡單的事務性工作能處理。比如,遇到女員工被男性員工扇耳光,這件事就蒙圈了,不知如何處理,最后,女員工到辦公室哭、鬧。

成熟的人不會總是去顯擺自己,而是踏踏實實做好手頭上的每一件事。


第4句話:來我們一起討論是什么問題

這句話聽起來,挺舒服的。

對于一些緊急的事情,比如,員工工傷了,你反而跟員工講“來我們一起討論是什么情況”,員工有耐心聽你講?員工要的結果是第一時間安排就醫。

此話,適合放在“事前”和“事后”,不適合正在發生的“事中”,為什么?

我的理由:

把它放在“事前”,相當于方案,這是有必要提前去做討論,分析問題。

把它放在“事后”,相當于總結,不斷地從實踐總摸索規律,持續完善;

把它放在“事中”,相當于特殊的緊急事件,如例子所說,這就不太合適我們討論一下問題,應該是馬上執行,快速執行的過程。


第5句話:我先了解一下,這事我會盡快處理

同事B君是部門經理,他的口頭禪:“我先了解一下,我會盡快處理。”

員工向我投訴他多次,每次說先了解一下,總是沒有下文;一個星期又一個星期過去了,又是這句話,“先了解一下。”

久而久之,員工就會把他打上一個標簽“做事拖延,不靠譜”。

這種現象在職場中普遍存在,假如在你的企業里面,出現中高層是這種拖拉的辦事方式,你肯定會很郁悶。

團隊執行力肯定不是很強,情節嚴重的話,它會影響組織的整體效率很低,危害性極大。


第6句話:你覺得呢?

如此簡單的一句話,僅僅只有四個字:你覺得呢?

在職場中,它的地位不一般,卻是非常重要的領導力口訣。

有人會說,判斷一個領導者的能力,應該是溝通技巧、人際關系、學習力、戰略思維等。你可以這樣認為,只要你能自圓其說,都行的通。

我想提出一個參考答案,同“你覺得呢?”有一定的關聯度。那就是,領導者最重要的能力是提問。

由于領導者的職責,是動員群眾解決問題。所以,提問是領導者非常重要的能力。

你為了解決一個問題,你需要提問。

你為了解決一重大問題,需要動全體員工,你更需要提問。

管理大師德魯克的一句話:管理決策中最常見的錯誤來源,就是強調發現正確的答案而非正確的問題。這句話的意思,你連問題都問錯了,怎么可能會得到正確答案。

舉個例子:假如一名員工提出離職申請,上級安排你去了解真實情況,怎么做?

一種直接談“崩”的提問:

A:“小明,你為什么要離職?”

B:“家里有事。”

A:“不要離職嘛,做了這些年了。”

B: “我說了,家里有事,我也沒有辦法。”

A: “哦。”

B: “快點把離職手續辦理,我急的要回家。”

A: “那好的吧。”

另外,一種提問的形式,相對妥當,反而就能解決問題:

A:“小明,最近工作怎么樣,忙不忙?”(目的:關心當事人,拉近感情)

B:“是的,時常加班,很忙。”

A:“聽生產部領導說,你最近表現不錯,工作認真。”(目的:贊揚和肯定員工的辛苦付出)

B: “我也是一般般,做的不好。”

A: “小明,你也太謙虛了,生產部領導都在夸你,真的。”(目的:再次認可員工的工作表現。)

B: “謝謝,領導的關心。”

A: “聽說,你最近有離職的想法,怎么了?能告訴我?”(目的:用開放式的提問,讓員工說出真實想法。)

B: “是這樣的,我晚上加班回去,同寢室的人,總在上網,又吵,我睡覺不著,白天上班沒有精神,我又不好意思說,于是就想離職算了。”

A: “原來這樣啊,我馬上給你調到一個安靜的寢室。你覺得如何?”(目的:查明原因,給以解決。)

B: “只要能調換寢室,我就不離職,其實公司福利還是不錯的。”

A: “好的,同時謝謝你對公司的認可。”

我用大的篇幅講這節的目的,就想說明“你覺得呢?”是最重要的領導力之一。同時,它也該是最有價值的一句話。它的應用很廣泛,上下級的談話、請示,以及平級的溝通、協調。至少有一半的時候,可以說:你覺得呢?

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